2024 yılında çalışan deneyimini iyileştirme çabaları sektörlere göre farklı olsa da, ortak temalar, çalışan bağlılığı, 1’e 1, geri bildirim ve OKR hedeflerinin tamamlanmasına odaklanıyor. Teknoloji ve fintech gibi yenilikçi sektörler, çalışanların hızla değişen iş süreçlerine adapte olmasını sağlamak için inovatif yaklaşımlar geliştirirken, geleneksel sektörler (holdingler, perakende, üretim) liderlik ve süreç iyileştirmeye odaklanıyor.
Geribildirim ile %22 Daha Fazla Performans
2024 verileri ile özellikle fintech ve teknoloji sektörlerinde zamanında ve anlamlı geribildirim verilen ekiplerde, bireysel performansın %22 oranında arttığı gözlemlendi. Bunun yanı sıra, düzenli geribildirim alan çalışanların bağlılık oranları %20’ye kadar yükselirken, turnover oranlarında %10-15 arasında düşüş sağlandı.
Özellikle müşteri memnuniyeti ve satış hedefleri gibi metriklerin öne çıktığı perakende ve finansal hizmetler sektörlerinde, geri bildirimlerin operasyonel verimlilik ve müşteri ilişkileri üzerindeki olumlu etkisi dikkat çekici. Holdingler ve üretim gibi sektörlerde geri bildirimler daha sistematik hale gelme sürecinde.
Geribildirimler, 2024’te en çok Performans Değerlendirme, Ekip İletişimi ve Kişisel Gelişim konularında verilirken Fintech ve teknoloji sektörlerinde yenilikçi yaklaşımlara odaklanan geri bildirim süreçleri, perakende ve üretim gibi sektörlerde operasyonel verimlilik ve kalite iyileştirmesi etrafında şekillendi.
Fintech ve teknoloji sektörlerinde tersine geribildirim (çalışanlardan yönetime) uygulamalarında artış görülüyor. Ancak bu, holdingler ve üretim sektörlerinde hâlâ nadir bir uygulama.
Kudos, Çalışan Bağlılığı ve İç İletişimi %20 Artırdı
Kudos’un görünmez etkisini kudos ekonomisine çevirenler kazandı. Sektör fark etmeksizin, çalışanların başarılarının takdir edilmesi, bağlılık ve motivasyonda %20’lere varan artış sağladı. Bunu ilerleyen dönemde daha ölçülebilir bir şekilde uygulayan şirketler takdir kültürünün şirkete ticari olarak faydasını gözlemleyebilecek. Kudos uygulamaları sayesinde bağlılık, sektöre göre %14-22 arasında arttı. En yüksek etkiler finansal hizmetler (%22), teknoloji (%20) ve perakende (%18) sektörlerinde gözlemlendi. Turnover oranları sektöre bağlı olarak %10-15 arasında azaldı.
1-1 Görüşmeler Turn Over’ı %15’e Kadar Azalttı
Bankacılık ve fintech sektörlerinde 1-1 görüşmeler düzenli bir liderlik uygulaması haline gelirken, üretim ve perakende gibi sektörlerde daha sınırlı bir şekilde kullanıldığı görüldü. Bununla birlikte, düzenli birebir görüşmelerin çalışan bağlılığı üzerindeki pozitif etkisi ve turnover oranlarını %10-15 arasında düşürme potansiyeli, bu uygulamayı tüm sektörlerde yaygınlaştırmanın ne kadar kritik olduğunu gösteriyor.
2024’te ortalama olarak her çalışan için yılda 10 adet birebir görüşme organize edildi.
Departman Bazlı Öne Çıkanlar:
- İnsan Kaynakları: Çalışan memnuniyeti ve kariyer gelişimi için görüşmelere öncelik verdi.
- Satış: Hedef güncellemeleri ve motivasyon yönetimi.
- Teknoloji/Ekip Yönetimi: Teknik mentorluk ve problem çözme.
Finansal hizmetler sektörlerinde birebir görüşmelere yapılan yatırım, turnover oranlarını %15’e kadar azalttı.
OKR’ların %50’den Fazlası Yenilikçi Hedefler
2024’te OKR’ların %50’den fazlası, geleneksel metrikler yerine inovasyon ve sürdürülebilirlik odaklı hedeflere ayrıldı. Sektörden sektöre fark olsa da genel OKR’lara bakıldığında inovasyon ve dijitalleşme hedefleri operasyonel hedefleri geçmiş durumda.
- Genel Hedefler ve Kategoriler:
- %40 İş Geliştirme ve Müşteri Kazanımı.
- %30 Operasyonel İyileştirme.
- %20 Çalışan Eğitim ve Gelişim.
- %10 Sosyal Sorumluluk ve Çeşitlilik.
- Tamamlanma Oranı: OKR’ların %72’si başarıyla tamamlandı.
- Bağlantı Oranı: OKR tamamlanma oranının şirket başarı metriklerine katkısı %85 olarak ölçüldü.
Şirket Başarısında Yetkinlikler %85 Etki Yarattı
Perakende ve bankacılık sektörleri iletişim becerilerini en üst sıraya koyarken, teknoloji ve üretim sektörleri teknik yeterliliklere öncelik verdi. İnsan odaklı yetkinlikler mi, teknik uzmanlık mı daha sürdürülebilir sonuçlar yaratıyor sektöre göre değişiyor:
2024 verileri, yetkinliklerin şirket hedeflerine olan katkısını açıkça ortaya koyuyor. Teknoloji ve fintech sektörlerinde analitik düşünme ve teknik uzmanlık gibi yetkinlikler, yenilikçi OKR’ların %80’e varan tamamlanma oranıyla doğrudan bağlantılı. Bu, şirket başarısına %85-90 oranında bir etki sağlıyor.
Perakende ve bankacılık gibi insan odaklı sektörlerde ise iletişim becerileri ve müşteri odaklılık, müşteri memnuniyeti hedeflerinin %70’ten fazla başarıyla tamamlanmasını sağladı. Özellikle üretim ve otomotiv sektörlerinde, kalite odaklılık ve süreç optimizasyonu yetkinlikleri, verimlilik hedeflerine ulaşılmasında %72’lik bir tamamlanma oranı sundu.
Bu rakamlar, doğru yetkinliklere odaklanmanın sadece bireysel performansı değil, aynı zamanda şirketin genel hedeflerine ulaşmadaki etkisini de vurguluyor. 2024 bize, stratejik bir yetkinlik geliştirme planına sahip olmak ve performans değerlendirmeye bütüncül bir bakış açısı ile bakmak şirketlerin hedeflerine ulaşma potansiyelinin ciddi bir şekilde yükselteceğini gösteriyor.
1- Toplam ne kadar geri bildirim verildi? (1-1,geribildirim, kudos hepsinin toplamı)
Hangi sıklıkla verildi?
2- Toplam hedefleri gerçekleştirme yüzdesi? Sadece şirket hedefi olabilir top level achievement? Ortalama risk level?
3- Hedef check-in sıklığı, toplam kaç check-in yapıldı?
4- Employee başına düşen interaction? Kişi başına düşen interaction sayısı?
5- Geribildirim alanların almayanlara göre check-in oranı ne kadar fazla? Geribildirim aldıkça şirket stratejisi ile bağlantısı ne kadar artıyor?
6- Top performing managerlar ayda 5 geribildirim verirken, diğerleri 3 verir.
